Tamal artesanal, ¡Herencia sin par!
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¿QUIENES SOMOS?
En 1993, en la Ciudad de México surge la empresa familiar “LOS TAMALITOS DE BALBUENA”, fundada por la cocinera y empresaria mexicana Hilda Sifuentes, cuya conciencia e interés se encuentran en el conocimiento, difusión y conservación de las recetas gastronómicas de la historia de nuestro país.
Cada relleno de nuestros tamales, son resultado del estudio, investigación e interpretación de diferentes recetas regionales, para ofrecerle a nuestros clientes el sazón y los sabores tradicionales de México y por qué no, darle un toque innovador a este delicioso alimento con la inclusión de nuevos sabores ideados y concebidos por su fundadora, empleando ingredientes mexicanos de la más alta calidad y apoyada por el compromiso, responsabilidad, honestidad y sentido de pertenencia de sus colaboradores, que imprimen en cada receta esa pasión por brindarle a nuestros clientes una experiencia única al paladar.
Misión: Preservar y difundir la cultura del tamal posicionándolo como el legado prehispánico más importante para la alimentación en México y en el mundo, operando la mejor tamalería de México y generando más puntos de venta que cumplan con los estándares de calidad, higiene, sabor, variedad, servicio y principios que han dado prestigio a Los Tamalitos de Balbuena.
nuestra
misión
nuestra
Visión
Visión: Ser la empresa mexicana líder a nivel nacional en la elaboración y venta de tamales y atoles, que contribuya a los objetivos de desarrollo sostenible de la Organización de las Naciones Unidas, a través del desarrollo de productos a base de maíz y otros ingredientes mexicanos, como apoyo en las acciones contra el hambre en el mundo.
AVISO DE PRIVACIDAD
En LOS TAMALITOS DE BALBUENA, S.A. DE C.V. (en adelante referida como “LOS TAMALITOS DE BALBUENA”), nos preocupamos por un adecuado uso, resguardo, protección y manejo de sus datos personales; ya que atendemos a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, en cumplimiento a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDP), su Reglamento y a los Lineamientos de Aviso de Privacidad publicados por la Secretaría de Economía el 17 de enero del 2013 en el Diario Oficial de la Federación (en adelante referida en su conjunto como la “Legislación”), por lo que mediante el presente aviso se da a conocer al titular, de manera efectiva y oportuna, el tratamiento de su información personal, por lo que en términos de los artículos 15 de la LFPDP y 23 de su Reglamento, se pone a su disposición el presente aviso de privacidad, en los siguientes términos:
I.- La identidad y domicilio del responsable.
LOS TAMALITOS DE BALBUENA es la responsable para efecto de lo señalado por el artículo 3 fracción XIV de la LFPDP, quien tiene su domicilio ubicado en RETORNO 24 DE FRAY SERVANDO TERESA DE MIER NO. 8, COLONIA JARDÍN BALBUENA, VENUSTIANO CARRANZA, C.P. 15900, Ciudad de México. Teléfono de contacto 5530794754 y/o al correo electrónico hola@lostamalitosdebalbuena.com, dentro del horario comprendido de las 9:00-17:00 horas, de martes a sábado, salvo días festivos.
II.- Datos Personales que son sometidos al tratamiento.
Los datos personales del titular (entendiendo como titular a la persona física o moral con la que LOS TAMALITOS DE BALBUENA llegue a tener un vínculo comercial o profesional; es decir, clientes o proveedores) que serán sometidos al tratamiento son: Denominación o razón Social, nombre completo, domicilio, teléfono, número de celular, correo electrónico, R.F.C. y constancia de situación fiscal, CURP, datos bancarios (cuenta CLABE y Banco). Es muy probable que, por razón de nuestra actividad, lleguemos a solicitar datos y documentos de terceros, mismos que se someterán al tratamiento conforme al presente aviso de privacidad.
Asimismo, se solicita copia de los siguientes documentos: copia de acta constitutiva, reforma de estatutos sociales, poder, copia de identificación oficial vigente, comprobante de domicilio, cédula de identificación fiscal, CURP, estado de cuenta bancaria.
Es muy probable que, para el cobro de nuestros servicios se solicite información como número de tarjeta de crédito o débito; así como huella digital y/o reconocimiento facial; situación en la cual, se le solicitará su autorización expresa para el uso de dicha información.
Los datos solicitados son obligatorios, ya que por la naturaleza de los servicios y/o productos que LOS TAMALITOS DE BALBUENA proporciona, son los mínimos que se solicitan a cualquier cliente o proveedor, además de que son necesarios para dar cumplimiento a la legislación en materia fiscal.
El manejo de la información personal es de buena fe, en caso de que el titular proporcione datos falsos o inexistentes, o información incompleta, trae como consecuencia de que LOS TAMALITOS DE BALBUENA se encuentre limitado o impedido para la emisión del o los comprobantes fiscales o recibos; en tal circunstancia, el titular será el único y exclusivo responsable de la información que proporcione, excluyendo de cualquier responsabilidad contractual, administrativa, fiscal o penal a LOS TAMALITOS DE BALBUENA, quedando obligado a resarcir cualquier daño o perjuicio que el titular llegue a causar a LOS TAMALITOS DE BALBUENA, por dichos supuestos.
III.- Datos sensibles que son sometidos al tratamiento.
Nosotros no solicitamos datos sensibles, por lo que, en caso de hacerlo, se solicitará una autorización especial del titular de dichos datos.
IV.- Forma de obtención de los datos personales.
Los datos personales son obtenidos directamente de su titular, ya sea por entrevista personal, el llenado de algún formato físico, por internet a través de la página https://www.lostamalitosdebalbuena.com/, a través de redes sociales como whats app, telegram, Facebook, x, Instagram o tik tok, (a través del llenado de algún cuestionario) o cualquier medio electrónico, por teléfono o cualquier otro medio conocido o por conocerse.
Nuestro sitio web https://www.lostamalitosdebalbuena.com/ no utiliza cookies, web beacons o tecnologías similares que permitan almacenar datos, estadísticas o preferencias de navegación.
V.- Las finalidades del tratamiento de datos.
Los datos que se nos proporcionan son para la elaboración y cumplimiento de algún contrato, prospección comercial, elaboración de cotizaciones, ofertas, integración de su expediente administrativo, elaboración de pedidos, facturas, manejo estadístico de consumo y cualquier actividad administrativa derivada de nuestra relación contractual.
En ningún caso se dará un uso distinto de sus datos personales, de los descritos en el presente apartado, salvo que medie un cambio en el presente Aviso de Privacidad, el cual se notificará por cualquiera de los medios que más adelante se establecen.
VI.- Las opciones y medios para limitar el uso o divulgación de los datos.
Los datos personales que se nos proporcionan, son custodiados directamente por el encargado autorizado por LOS TAMALITOS DE BALBUENA, quien realiza todas las acciones tendientes a la protección, resguardo y privacidad de dichos datos personales. Sus datos se encuentran en una base de datos electrónica debidamente custodiada y protegida por todos los medios tecnológicos a nuestro alcance. Base de datos que se encuentra en las oficinas de LOS TAMALITOS DE BALBUENA.
Cualquier dependiente o prestador de servicios que llegue a tener acceso a dichos datos personales, ha celebrado previamente un convenio de confidencialidad con LOS TAMALITOS DE BALBUENA, para mantener en secrecía dichos datos personales.
Si por alguna circunstancia detectamos que algún tercero llegase a penetrar en la base de datos, de tal manera que haya copiado de manera total o parcial dicha base, se le notificará ya sea a través de nuestra página de internet https://lostamalitosdebalbuena.com/quienessomos#aviso-de-privacidad; o por correo electrónico o de manera personal; a efecto de que pueda tomar las precauciones y acciones que crea pertinentes.
VII.- Los medios para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (DERECHOS ARCO).
Para poder ejercer cualquier derecho ARCO, deberá hacerlo por escrito dirigido al responsable al correo electrónico hola@lostamalitosdebalbuena.com; o bien, mediante carta escrita dirigida a LOS TAMALITOS DE BALBUENA, debiendo cumplir con lo establecido en los artículos 29 y 31 de la LFPDP.
Para lo anterior, deberá de adjuntar copia de la identificación del titular; o bien, copia del poder otorgado ante fedatario público que lo acredite como representante del titular y copia simple de la identificación del mandatario; así como la documentación que crea conveniente y pertinente para sustentar el derecho que desea ejercer.
Una vez recibida la solicitud correspondiente, tendremos un plazo de 20 días hábiles, para comunicar al titular respecto a la respuesta a su solicitud. La respuesta a la solicitud antes mencionada se hará en el correo electrónico señalado por el titular, o se le avisará en el teléfono señalado por el titular para que acuda a recogerla en el domicilio del responsable, o bien, se le hará llegar al domicilio señalado por el titular.
El plazo mencionado podrá ser ampliado por una sola vez, por un periodo igual, siempre y cuando lo justifiquen las causas del caso concreto.
La entrega de los datos personales será gratuita, debiendo cubrir el titular, o en su caso, su representante legal, únicamente los gastos justificativos de envío o con el costo de reproducción en copias u otros formatos.
Para mayor información comunicarse al teléfono 5530794754, dentro del horario comprendido de las 10:00 a las14:00 horas y de 16:00 a las 18:00 horas, de lunes a viernes, salvo días festivos; o bien, mediante correo electrónico: hola@lostamalitosdebalbuena.com
VIII.- Las transferencias de datos.
No compartimos sus datos personales sin su consentimiento expreso, y por ningún motivo los difundimos, vendemos, distribuimos o comercializamos.
Los datos que nos proporciona podrían ser compartidos con Agregadores Financieros, sólo con la finalidad de realizar el pago de nuestros productos o servicios a través del cargo a tarjetas de crédito o débito. Además, se podrán realizar la transferencia de los datos a terceros, sólo en los siguientes supuestos: A solicitud del titular. Por requerimiento de autoridad competente o para defender los intereses de LOS TAMALITOS DE BALBUENA, sus directivos, accionistas o dependientes, ante cualquier Autoridad Administrativa o Judicial. Para el cumplimiento de alguna obligación contractual o para dirimir alguna controversia legal entre LOS TAMALITOS DE BALBUENA y el titular.
Se podrá compartir sus datos a filiales y/o asociadas a LOS TAMALITOS DE BALBUENA, sólo para ofrecerle servicios y/o productos de dichas empresas y/o para hacer recomendaciones comerciales.Lo anterior de conformidad a lo establecido en el capítulo V artículos 36 y 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.Mediante el presente aviso de privacidad el titular manifiesta su consentimiento para que sólo en los casos expresos en la presente cláusula, se pueda efectuar la transferencia de dichos datos.
IX.- El procedimiento y medio por el cual el responsable comunicará a los titulares de cambios al aviso de privacidad.}En el supuesto de que LOS TAMALITOS DE BALBUENA, realice algún cambio al presente aviso de privacidad, ya sea para mejorarlo o actualizarlo de conformidad a la legislación vigente, dará aviso al titular de dicho cambio, por cualquier tipo de los siguientes medios: a través de la página de internet, correo electrónico, teléfono, mensaje SMS, verbal o por escrito enviado al domicilio del titular.
X.- Consentimiento sobre el uso de los datos personales.
El presente Aviso de Privacidad se le hace del conocimiento de manera directa o personal al titular a través de su contrato, la página de internet https://lostamalitosdebalbuena.com/quienessomos#aviso-de-privacidad o a través del link que viene en cada correo electrónico, la lectura a la entrada de nuestras instalaciones o mediante la entrega física del presente. El supuesto de que, usted como titular desea ejercer el derecho de oposición, respecto al presente aviso de privacidad contará con un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que proporcionó a LOS TAMALITOS DE BALBUENA sus datos personales, para manifestar su negativa y los términos que propone se utilicen sus datos, a efecto de que podamos revisar los términos que solicita.
Para el caso de que se obtenga de manera indirecta los datos del titular, de conformidad al Artículos 14 del Reglamento de la LFPDP, el titular contará con un plazo de 5 días hábiles, para manifestar su negativa para el tratamiento de sus datos personales para las finalidades que sean distintas a aquellas que son necesarias y que den origen a la relación jurídica entre LOS TAMALITOS DE BALBUENA y el titular.
La oposición a que se refieren los párrafos anteriores, el titular la deberá hacerla por escrito dirigido al responsable, en el domicilio ubicado en RETORNO 24 DE FRAY SERVANDO TERESA DE MIER NO. 8, COLONIA JARDÍN BALBUENA, VENUSTIANO CARRANZA, C.P. 15900, Ciudad de México; o bien, mediante correo electrónico: hola@lostamalitosdebalbuena.comEn el supuesto de que no se realice la oposición señalada en los dos primeros párrafos del presente apartado por el titular o por su representante legal, dentro del plazo señalado, se entenderá que el titular ha otorgado su consentimiento pleno.
nuestros
valores
Respeto por las opiniones de nuestros clientes y colaboradores, que nos impulsan a mejorar día con día, por sus gustos y preferencias, por el empeño y dedicación de nuestros colaboradores que hacen de Los Tamalitos de Balbuena parte de su vida.
Amor por nuestras tradiciones y los productos que elaboramos, con el afán de agradar y dar bienestar a nuestros clientes y pertenencia a nuestros colaboradores.
Equidad en Los Tamalitos de Balbuena es un valor fundamental para reforzar el respeto, es tratar a todos por igual, independientemente de su clase social, condición personal, nacionalidad, origen étnico, orientación sexual, religión, identificación política, discapacidad ya sean nuestros clientes o colaboradores.
Honestidad es uno de los valores que ha hecho de Los Tamalitos de Balbuena la preferida de muchos, por sus ingredientes frescos y de calidad, sus sabores tradicionales e innovadores y la adecuada relación con el precio de sus productos.
Responsabilidad para cumplir con los compromisos y obligaciones ante nuestros clientes y asumir de manera consciente las implicaciones, consecuencias y alcances que conllevan nuestros actos y decisiones, lo que ha hecho de Los Tamalitos de Balbuena una empresa ética y madura.
Lealtad hacia nuestros usos, costumbre y buenas prácticas, que permiten a Los Tamalitos de Balbuena mantener la fidelidad de sus clientes y trasmitirles confianza en el consumo de nuestros productos, en un ambiente de cordialidad, respeto y gratitud.
nuestrAs
POLÍTICAS
Satisfacer las expectativas de nuestros Clientes siendo éstos la pieza fundamental de “LOS TAMALITOS DE BALBUENA”, mediante el suministro de productos elaborados con ingredientes mexicanos de alta calidad y a precios competitivos.
Siendo nuestros colaboradores el motor del funcionamiento y resultados de nuestra empresa, es un objetivo prioritario lograr la plena satisfacción de sus expectativas y necesidades, motivando su desarrollo y fomentando el trabajo en equipo.
La empresa exige que todo el personal sin excepción alguna, porte su uniforme adecuadamente, limpio y sin manchas. De igual manera, no toleraremos una mala presentación personal ni falta de higiene en el manejo de los ingredientes, en la preparación de nuestros productos o en su venta y distribución.
El acoso y la discriminación están estrictamente prohibidos en cualquier forma, incluidas las acciones verbales, escritas, visuales o físicas. En “LOS TAMALITOS DE BALBUENA” es fundamental reforzar el respeto, tratar a todos por igual, independientemente de su clase social, condición personal, nacionalidad, origen étnico, orientación sexual, religión, identificación política, discapacidad. Esta expectativa se extiende a nuestros proveedores, clientes y colaboradores.
En “LOS TAMALITOS DE BALBUENA” estamos siempre preocupados por la salud y el bienestar de nuestros clientes, proveedores y colaboradores, por lo que tenemos el deber y la obligación de proporcionarles un lugar seguro y saludable. Esto significa que nos preocupamos por su protección, por lo que atendemos todas las medidas y recomendaciones hechas por las dependencias de salud de nuestro país contra el virus Covid-19, asimismo, implementamos medidas de limpieza, higiene y desinfección, que permiten el consumo seguro de nuestros productos. “LOS TAMALITOS DE BALBUENA”, deberá salvaguardar la salud de nuestros clientes, proveedores y colaboradores, generando programas de acción que permitan nuestra actuación inmediata ante cualquier contingencia sanitaria que ponga en riesgo la salud.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
I.- INTRODUCCIÓN.
El presente documento contiene los Términos y Condiciones de uso del sitio web www.lostamalitosdebalbuena.com, (en lo sucesivo los "Términos y Condiciones"), que constituyen los acuerdos que rigen (i) la relación entre la negociación mercantil denominada “LOS TAMALITOS DE BALBUENA®”, (en lo sucesivo la “Sociedad”), con los usuarios (persona física mayor de edad en lo sucesivo denominado como el “Usuario”) que ingresen al sitio ya sea como visitantes y/o para adquirir alguno o algunos de nuestros productos o contratar alguno o algunos de nuestros servicios, (ii) así como las marcas, los productos y los servicios que preste la Sociedad (en lo sucesivo los “Servicios”). Al ingresar el Usuario al sitio web, por ese simple hecho acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones de uso del sitio web, y en caso de que no los acepte de manera expresa, el Usuario deberá de abstenerse de usar y navegar en el sitio web.
El visitar o navegar por el sitio web www.lostamalitosdebalbuena.com, usted expresamente comprende, reconoce y acepta estar sujeto a los presentes Términos y condiciones. El usuario solo está autorizado a acceder al sitio web, si acepta cumplir con todas las leyes aplicables y con estos Términos y condiciones; en todo momento la Sociedad se reserva el derecho de permitir o no al Usuario el uso del sitio web, sin responsabilidad alguna para la Sociedad.
“LOS TAMALITOS DE BALBUENA®”, le solicita que, antes de acceder al sitio web, lea con atención los siguientes Términos y Condiciones, y tenga en cuenta que, estos Términos y Condiciones no establecen una relación confidencial entre el usuario y nosotros.
El uso del sitio web está también sometido a nuestro Aviso de Privacidad (revisar aviso de privacidad {insertar link}), por favor revíselo antes, ya que en dicho documento vienen las políticas de uso, resguardo, acceso y condiciones para el ejercicio de los derechos ARCO y el tratamiento de su información.
Cualquier modificación a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO lo realizará la Sociedad cuando lo considere apropiado o porque hay alguna modificación a la legislación aplicable, siendo exclusiva responsabilidad del usuario asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones. En el supuesto de alguna modificación a los presentes términos y condiciones se podrá enviará un mensaje al inicio de uso del sitio web o por correo electrónico.
II.- ACCESO AL SITIO WEB.
El Usuario para poder acceder al sitio web, deberá de contar con algún dispositivo móvil inteligente con acceso a servicio de internet fijo o móvil.
Cualquier usuario podrá acceder al sitio web, el cual tiene una sección informativa, que contiene los datos de identificación de la sociedad e información respecto a los servicios, clientes representativos, visión, misión, blog de contenidos, links de acceso a nuestras redes sociales y formas de contacto.
III.- REGISTRO Y ACEPTACIÓN DE TERMINOS Y CONDICIONES.
El usuario reconoce y acepta que, para el acceso y uso del sitio web como cliente; es decir, como persona que realizará algún pedido de productos o contratar algún servicio, deberá de completar un proceso de registro, sin el cual no podrán tener acceso al mismo. Dicho proceso deberá de empezar con solicitar registrarse como usuario, ya sea utilizando su perfil de Google o de Facebook o de cualquier otra red social; o bien, señalando un correo electrónico válido, generando una contraseña. Ya dentro del perfil el usuario deberá de proporcionar los datos personales que se señalan y aceptar de manera expresa los presentes términos y condiciones, así como el aviso de privacidad de la Sociedad.
El cliente para poder hacer algún pedido o contratar alguno de los servicios, deberá de establecer o señalar algún medio de pago permitido en el sitio y que sea válido.
Los datos recabados se guardarán en la base de datos de la Sociedad, los cuales se aplicará para su resguardo conforme al aviso de privacidad de la Sociedad. En todo momento el usuario o cliente tendrá la obligación de proporcionar datos verídicos y medios de pago propios; es decir, que no sean de terceros. En caso de proporcionar datos de pago de terceros, el único responsable será el usuario y este, sacará en paz y a salvo los intereses de la Sociedad, sus socios, dependientes y/o filiales, en caso de que algún tercero llegue a desconocer o reclamar el pago hecho sin su autorización, quedando el usuario a responder por los daños y perjuicios que se lleguen a generar.
Para poder registrarse, el Usuario debe ser mayor de edad, en pleno uso y disfrute de sus derechos y obligaciones. El usuario deberá de proporcionar información y documentos verdaderos; en el supuesto de que, para el registro el Usuario proporcione información o documentación falsa o imprecisa, la Sociedad podrá sin responsabilidad alguna, restringirle el uso del sitio web o cancelar su registro, sin previo aviso al Usuario.
IV.- PARA EL USO DE SU PERFIL.
Las partes aceptan y reconocen que el uso del sitio web debe entenderse como una herramienta que, para su uso y/o funcionamiento es necesario tener: un dispositivo móvil o computadora en donde se pueda ejecutar, desplegar, acceder y/o hacer uso de la(s) aplicación(es) informática(s); y, tener acceso a internet, internet móvil, voz y datos, y cualquier servicio proporcionado por terceros.
Puede ser el caso de que, los dispositivos móviles y/o los servicios de conexión a internet, o servicios de terceros como servicios de videollamada, servicios de pago, banca en línea, etc., lleguen a presentar alguna falla parcial o total; caso en el cual, la Sociedad se deslinda de todo tipo de responsabilidad y contingencias derivada de posibles fallas en el equipo, desconexiones, interferencias, discontinuidad, pérdida total de las comunicaciones tanto de datos (conexión a internet), como de voz, atribuibles y/o imputables al operador del servicio del Usuario o demás proveedores. Asimismo, el usuario se obliga a sujetarse a los términos, condiciones y/o políticas de uso tanto del operador, los proveedores asociados, así como de la sociedad para todos los efectos legales conducentes.
El sitio web puede interactuar con diversos sitios web, plataformas digitales y aplicaciones de terceros; por lo que será de la exclusiva responsabilidad del Usuario consultar y aceptar los términos y condiciones de uso de dichos terceros. Los proveedores asociados y los proveedores del Cliente y/o Usuario, serán los únicos responsables de los servicios que presten, razón por la cual, el Usuario acepta y reconoce que la Sociedad está excluida de toda responsabilidad, respecto de esos servicios por cuanto, a las fallas y alcance de los mismos, tales como plataformas de pago, banca en línea, sitios o apps de servicios asociados, etc.
El sitio web es sólo una herramienta inteligente, que dentro de sus múltiples opciones es la de facilitar la comunicación con diversos proveedores, incluidos los de gestión de pago o cobro en línea. Para acceder al servicio de pago de algún servicio o bien, el usuario deberá de tener contratado el servicio de banca en línea, o de alguna plataforma o aplicación de gestión de pago. Dichos proveedores serán responsables de los pagos de servicios y bienes, excluyendo a la Sociedad de cualquier responsabilidad, por pagos mal realizados u omitidos.
La información personal consistente en registro de huella digital, reconocimiento de facial o de voz, se almacenará en su dispositivo móvil, por lo que su manejo, almacenamiento, acceso, seguridad y resguardo, será responsabilidad exclusiva del usuario, el proveedor del dispositivo móvil y/o del proveedor de servicio de red móvil, ya que la sociedad no tiene acceso a dicha información.
La información personal consistente en el uso de plataformas móviles de banca en línea, aplicaciones y plataformas digitales de pago, será de la responsabilidad del usuario su uso y excluye de toda responsabilidad a la Sociedad.
El usuario será el único y exclusivo responsable sobre el manejo y resguardo de su nombre de usuario y contraseña, por lo que el usuario no deberá de compartirlas, con ninguna persona; salvo a su propia costa y riesgo.
En caso de olvidar su contraseña, el Cliente deberá enviar un correo a la siguiente dirección: hola@lostamalitosdebalbuena.com con el siguiente asunto: Recuperar contraseña. En donde deberá de explicar lo sucedido, adjuntan copia de su identificación oficial y proporcionar un número de contacto. Una vez verificada la identidad, se procederá a reestablecer una nueva contraseña.
Todas las operaciones que realice el Usuario en el sitio web, se entenderán que las hace éste y que son realizadas de buena fe, ya que, para poder acceder, es y será necesario que se identifique con cualquiera de los procesos previamente autorizados por el propio Usuario; razón por la cual, el uso del sitio web y del resguardo del usuario y contraseña será siempre responsabilidad del Usuario.
V.- PROCESO PARA HACER UN PEDIDO EN EL SITIO WEB.
El Usuario que ya cuente con su perfil debidamente requisitado y con un método de pago autorizado, podrá realizar algún pedido de productos o contratar alguno de nuestros servicios. El pago se deberá realizar una vez concluido el pedido o contratados los servicios.
Los medios de pago aceptados en nuestro sitio web, son los siguientes:
a) Directamente en el portal web, donde al terminar la solicitud de pedido, se habilitará la forma de pago por el portal, por lo que el usuario deberá de seguir las instrucciones de pago. El pago se reflejará de manera inmediata, y en dicho momento se generará una confirmación de pago. En caso de que, no se aplique el pago o el portal no acepte el medio de pago propuesto, así se le hará saber al usuario; por lo que podrá optar por cualquiera de las siguientes opciones.
b) Por transferencia (teniéndose que comunicar a nuestro Whatsapp de Servicio a Clientes 5530794754 para enviar el comprobante de pago y concluir con su pedido), caso en el cual, sólo se enviará la confirmación de pago y pedido por dicha vía, hasta que el pago se vea reflejado en el portal del banco de la Sociedad.
c)Por generación de pago mediante link generado a través del portal de banco SANTANDER, S.A. o mediante la plataforma de Mercado Pago. El Cliente al elegir esta forma de pago, pagará la o las comisiones que se generen y se tomará que se encuentra hecho el pago hasta que se vea reflejado en el portal del banco de la Sociedad.
d) En aquellos pedidos (mayores) que se llegue na hacer y que permita previamente la aceptación en 2 pagos, se deberá cubrir por lo menos el 50% al hacer el pedido y liquidar el 50% restante un día antes al de la entrega. En caso de contratar algún tercero para la recepción del pedido, como por ejemplo Uber, Didi, algún transportistas o cualquier otra persona, el Cliente acepta y reconoce que, no será responsabilidad de la Sociedad sí le llega o no el pedido total o parcial, ni las condiciones en las que se le entreguen, sino será siempre responsabilidad del cliente, por lo que la sociedad queda exenta de cualquier responsabilidad, ya que salida o entregada la mercancía no se aceptan reclamaciones, salvo que sean defectos de fabricación.
Ningún pedido se entregará si no está totalmente liquidado. Será obligación del Cliente que el pago previo, se recomienda liquidar todo pedido por lo menos un día hábil de la fecha de recolección. En caso de que, se pretenda pasar a recoger su pedido ya sea por sí o través de tercera persona, y aún no se haya realizado el pago, el cliente deberá de esperar hasta que la transferencia haya quedado debidamente reflejada en el portal del banco de la Sociedad. La sociedad no será responsable en caso de que, por cualquier atraso en la entrega el cliente deba pagar tiempo extra o un nuevo servicio.
Las órdenes pagadas estarán amparadas por los comprobantes y movimientos en la cuenta bancaria; por lo que una vez verificadas, es decir, que los fondos se vean reflejados en la cuenta de la Sociedad, se programará su pedido para su entrega.
Para todos los pedidos que se realicen ya sea a través del sitio web o por WhatsApp, debe tomarse en cuenta lo siguiente:
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Los pedidos que se soliciten de un día para el siguiente día hábil, deben hacerse hasta antes de las 3 de la tarde, ya que si no se realiza en dicho horario, no se podrá programar su entrega; y por lo tanto, no nos podemos hacer responsables por cualquier atraso.
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Los pedidos que se hagan bajo esta modalidad, el cliente deberá asistir por su pedido el día y hora acordado. Si el cliente llega al día siguiente se le podrá dar la atención de venta al público con los sabores en existencia al momento de su visita, sin que exista responsabilidad alguna para la sociedad, ya que es responsabilidad del Usuario el confirmar su pedido, conforme a los presentes términos y condiciones.
Es responsabilidad del Usuario de llenar de manera correcta la solicitud de pedido, ya que, en caso contrario, la Sociedad se reserva el derecho de hacer o no algún cambio. La lista y costos de los productos estarán siempre vigentes en el sitio web; por lo que, la Sociedad podrá realizar incrementos en los precios de los productos o servicios sin previo aviso a los usuarios.
Los pagos siempre se realizarán por anticipado; por lo que, se entregará el pedido correspondiente al Usuario hasta que el depósito o pago se vea reflejado en la cuenta de la Sociedad. Para aquellos pedido que sean en efectivo; es decir, hasta la entrega del producto en el punto de venta, la Sociedad se reserva el derecho de surtir o no el pedido, sin responsabilidad alguna para la Sociedad, siguiendo las reglas de los presentes términos y condiciones y siempre sujeto a disponibilidad de sabores.
Una vez recibido el pedido y confirmado el pago, se programará el pedido hecho por el usuario de la siguiente manera: se enlistan los sabores solicitados, se programa su preparación y empaque. Nuestro portal permite la configuración de la fecha y hora de recolección. En los casos donde el pedido es ingresado para recolectarse el día siguiente inmediato (de 8am a 12 pm), el horario máximo para recibir la confirmación del pago (ya sea por a), b) o c)) es hasta las 3:00 pm. Pedidos a entregarse después de las 1:00pm del día siguiente pueden ser confirmados a más tardar las 5:30 pm. Sí no se confirma el pago o el pedido a través del portal, la Sociedad no se hace responsable en la entrega, ya que se trata de alimentos preparados al momento y al no poder programarse su producción en el tiempo antes mencionado, NO PODEMOS ASEGURAR SU ENTREGA; por lo que, se deben de cumplir con las condiciones aquí establecidas. En caso de que se haya realizado el pago, pero no se haya confirmado el pedido, el usuario podrá acudir al domicilio de la Sociedad, pero sólo podrá solicitar los sabores que se encuentren al momento de su visita, sin responsabilidad alguna para la Sociedad.
En el supuesto de que, el Usuario no vaya a recoger el pedido en el día y horario acordado, la Sociedad no se hará responsable de la calidad y características de los alimentos, ya que se pueden degradar. La Sociedad podrá mantener el pedido listo hasta el cierre del punto de venta. Para el caso de que el Usuario avise que pasará por su pedido al día siguiente, la Sociedad podrá resguardarlo sólo un día más. Sí el usuario no avisa o vuelve incurrir en no recoger su pedido, éste se desechará y el usuario no podrá reclamar su reposición, ni reembolso alguno. Asimismo, en cualquier caso o supuesto, en donde el cliente decida no recibir el pedido, por este simple hecho perderá cualquier derecho a reclamar reembolso alguno; es decir, NO APLICA REEMBOLSO DE CANTIDAD ALGUNA.
Una vez entregado el pedido NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES, NI RECLAMACIONES, por lo que será responsabilidad del Usuario o de la persona autorizada para recibir el pedido, el verificar que éste vaya de manera correcta y completa; por lo que, se excluye desde ahora a la Sociedad de cualquier responsabilidad.
En el supuesto de que el Usuario contrate alguno de los servicios de catering o de puesto en su evento, este deberá de liquidarse previamente. En caso de que el Usuario no realice el pago, la Sociedad no programará ni apartará la fecha del evento.
En caso de que, para este tipo de servicios el Usuario no le haya agradado el servicio, por cualquier circunstancia, la Sociedad NO REALIZARÁ NINGÚN REEMBOLSO.
En el supuesto de que, algún cliente una vez hecho el pedido pretenda hacer algún cambio, se deberá aplicar las siguientes reglas:
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El cliente deberá hacer el cambio cuando menos un día hábil antes a la fecha de programación de la entrega, pero siempre estará sujeto a disponibilidad del producto y aceptación de la Sociedad.
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Toda modificación generará un costo extra del 25% del valor del pedido inicial.
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En todo momento la Sociedad se reserva el derecho de aceptar o no la modificación, ya que el incrementar cualquier pedido y/o cambiar el o los sabores elegidos, implica un trabajo extra que, podría sobrepasar la capacidad de la Sociedad.
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En caso de que el cliente al momento de la entrega pretenda hacer un cambio de sabor o cantidad, siempre estará sujeto a existencias de los sabores elegidos al momento de la entrega. En cualquier caso, la Sociedad se exime de cualquier responsabilidad, para el caso de cualquier reclamo que pretenda hacer el cliente.
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En caso de que el cliente al momento de la entrega decida no llevarse la mercancía, perderá por ese simple hecho cualquier derecho de reembolso, ya que se trata de alimentos que se preparan con motivo del pedido realizado.
Todos nuestros productos son de la más alta calidad, ya que los ingredientes que se utilizan para ello, también lo son; por lo que, será de la exclusiva responsabilidad del Usuario el almacenar, resguardar y mantener una cadena de frio de los productos recibidos, por lo que, la Sociedad no será responsable por ninguna circunstancia de dicho mal manejo.
TERMINOS Y CONDICIONES PERIODO DE LA CANDELARIA.
El periodo de la candelaria comprendido del 25 de enero al 10 de febrero de cada año, se aplicarán las siguientes reglas para recibir pedidos y surtirlos en cualquiera de sus modalidades (en línea, via telefónica o whats app).
RECEPCIÓN DE PEDIDOS. Se habilitará como fecha límite de recepción de pedidos hasta las 18:00 horas del día 25 de enero de cada año; por lo que se suspenderá la recepción de los pedidos hasta despues del 10 de febrero de cada año. Por favor todos los clientes deberán de tomar sus precauciones, ya que por logística no se podrá recibir ningún pedido. Sólo se podrán recibir pedidos de más de 40 unidades, en caso de que sea menor a esto, sólo se podrán hacer los pedidos directamente en el punto de venta.
MODIFICACIÓN DE LOS PEDIDOS. Sin excepción alguna, los pedidos ya levantados, no podrán modificarse. Suplicamos a todos los clientes su comprensión, ya que, por ser una temporada de alta demanda, nos impide realizar cualquier modificación, por lo que, les suplicamos tenerlo en cuenta.
PAGO DE LOS PEDIDOS. Sin excepción alguna, todos los pedidos que se realicen en este periodo, deberán estar cubiertos al 100%; por lo que se suspende la modalidad de pagos parciales o de pagos a la recepción del pedido. Sí el pedido no se encuentra completamente liquidado, éste no podrá programarse para su fabricación, esto sin responsabilidad alguna para la empresa.
CANCELACIONES Y/O DEVOLUCIONES. Una vez hecho el pedido y que se haya, no habrá cancelaciones, ni devoluciones o compensaciones. Por lo que, no habrá reembolsos, ni se aceptará la devolución de mercancía alguna.
La entrega del pedido se hará en la fecha y hora establecida, sin estar obligada la empresa a su almacenamiento. Cualquier pedido que no sea recogido, se podrá destruir, sin responsabilidad alguna para la empresa.
HORARIO ESPECIAL POR PERIODO DE LA CANDELARIA.
El horario normal de atención en los puntos de venta es de martes a domingo de las 8:00 a las 13:00 horas, pero los siguientes días se ampliará en los siguientes horarios: el día 31 de enero el horarios será de las 8:00 a las 16:00 horas, el día 1 de febrero las 8:00 a las 18:00 horas y el día 2 de febrero el horario será las 8:00 a las 20:00 horas, por favor tomar en cuenta los horarios especiales en los días que se señala, ya que sólo en estos días se amplia el horario de atención para la entrega de los pedidos.
Todo lo que no se encuentre establecido en el periodo de la Candelaria, se aplicarán los demás términos y condiciones. Concluido el periodo de la Candelaria, se dejará de aplicar los términos y condiciones especiales. Durante el periodo de la Candelaria, se suspende el servicio de contratación para eventos.
VI.- CONTRATACIÓN PARA EVENTOS.
Para la comodidad de nuestros clientes, tambien tenemos la opción de que puedan contratarnos para sus eventos, para lo cual se deberá de realizar el siguiente procedimiento:
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El Cliente deberá de solicitar el evento, para lo cual deberá de proporcionar por lo menos los siguientes datos:
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Nombre completo, dirección del evento y fecha estimada, la cual deberá estar disponible, ya que en caso de que ya no haya cupo, se le dará opciones al cliente.
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Deberá de proporcionar sus datos fiscales y firmar el contrato de adhesión debidamente inscrito en PROFECO.
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Deberá de proporcionar el estimado en asistentes, para poderle sugerir el número de tamales y porciones de atole estimados conforme a la cantidad de sus invitados.
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Conforme al número de invitados será la cantidad de personal que se utilice para su evento, personal cuyo costo será por cuenta y costo del cliente.
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Para proporcionar el servicio el Cliente deberá de contar con un espacio suficiente para instalar las tamaleras y las atoleras, así como un espacio techado, en caso de no contar con un espacio, así lo deberá de indicar y se le cobrará la instalación de una carpa con costo adicional que deberá de cubrir el Cliente.
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Deberá de apartar el evento por lo menos con el 50% de anticipo del total del costo del evento.
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Se deberá de pactar un horario de inicio y un horario de terminación, el cual no deberá ser mayo a 4 horas.
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Sólo se podrán aceptar cambios en cuanto a la cantidad y tipo de tamales, hasta una semana antes del evento. No se pueden admitir cambios un día antes, salvo que haya disponibilidad y cantidad de sabores extras solicitados.
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Antes del evento deberá estar liquidado el costo total del mismo.
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Durante el evento, el personal asignado no podrá apoyar en ninguna otra actividad que no sea la de instalar, despachar los tamales y atole al publicó y desinstalar el puesto de tamales dejando limpia el área. Por ningún motivo el personal asignado podrá hacer actividades de mesero, barman o de limpieza.
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No se tolerarán ningún acto inapropiado en contra del personal asignado, ya que en caso de que por algún motivo el cliente, su familia o alguno de sus invitados realice algún acto inapropiado, que de manera enunciativa y no limitativa consista en acto de discriminación, violencia, acoso, insinuaciones de índole sexual o cualquier otro que dañe la dignidad del personal asignado, así se le hará saber al cliente, quien deberá de proporcionar los utensilios para dejarles su pedido.
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El personal en todo momento deberá de comportarse amable y servicial con todos los asistentes, evitando en todo momento cualquier acción de mal trato o de una mala actitud al servir los tamales y/o atoles.
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El personal tiene prohibido aceptar y/o pedir alimentos o bebidas durante el evento, sólo será responsabilidad del cliente sí le ofrece alimentos o bebidas.
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Sí se concluye antes del horario propuesto, el personal así se lo hará saber al cliente e iniciarán la limpieza y retiro del puesto, quedando obligados a dejar limpia su área.
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En caso de que, se haya terminado el horario propuesto y no se haya terminado de servir los tamales y atole, el personal le hará saber al cliente que le proporcione los utensilios para guardar tamales y atole que haya sobrado. Tiene prohibido el personal quedarse con tamales y/o atole.
Para el caso de que, el cliente sólo contrate la renta de tamaleras y atoleras, se procederá de la siguiente manera:
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El cliente hará el pedido estableciendo la fecha y horario de entrega, debiendo para hacer su pedido, el pago del 50% del valor total del mismo.
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El costo de la renta estará incluido en el costo total, más un depósito el cual se devolverá al cliente una vez que:
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Devuelva las tamaleras y atoleras debidamente limpias, sin daños o roturas.
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En caso de que vengan sucias, se le cobrará un costo por la limpieza.
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En caso de que vengan dañadas, inservibles, rotas o que las hayan perdido, se le cobrará conforme al precio de mercado.
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No se harán cambios, sino con al menos 3 (tres) días de anticipación al pedido. Sí se pretenden hacer incrementos al pedido, estos estarán sujetos a disponibilidad de cantidades y sabores.
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Para poder hacer la entrega de los pedidos, estos deberán estar liquidados hasta antes de la hora de la entrega. Sí se hace el pago o transferencia en el momento, el cliente y/o la persona que haya enviado para recoger el pedido se deberá esperar hasta que dicho pago se vea reflejado en el portal del banco de la empresa.
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La empresa no se hace responsable en caso de que el cliente contrate a un tercero para que recoja el pedido, ya que salida la mercancía no se aceptan reclamaciones, salvo por defectos de fabricación.
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El cliente se hará responsable de la cadena de frio y de almacenamiento de los productos que reciba, por lo que excluye a la empresa de cualquier responsabilidad por un mal manejo.
En caso de que el cliente proporcione los utensilios para recibir los tamales y atole, estos deberán:
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Deberán estar limpios, en buen estado y estar aptos para almacenar tamales y/o atole. En caso contrario, no se les podrá entregar o se les entregará, pero la empresa no se hará responsable por cualquier desperfecto.
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Los utensilios se solicitan sean entregados por lo menos un día antes, ya que se revisarán con el cliente al momento que se entreguen, sí estos no son adecuados, no están limpios, están dañados o para su limpieza se utilizaron productos con mucho olor, se le regresarán al cliente, para que consiga unos mejores o que estén aptos para recibir la mercancía.
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En caso de que los utensilios no sean suficientes para guardar las cantidades compradas, se le entregarán al cliente en empaques adicionales, con un costo adicional.
No hay cancelaciones en ninguno de los pedidos, sí el cliente hace alguna cancelación, la empresa no le devolverá ninguna cantidad entregada.
Entregada la mercancía, no se aceptan ninguna reclamación, por eso se solicita en la recepción de los pedidos que el cliente revise la mercancía que se le está entregando.
Para los pagos, se observará las mismas políticas del apartado anterior.
VII.- TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
La sociedad pone a disposición del usuario su aviso de privacidad, en el cual el usuario al hacer uso de este acepta en todos sus términos. El aviso de privacidad puede ser consultado en https://www.lostamalitosdebalbuena.com/quienessomos#aviso-de-privacidad , donde acepta y reconoce que, se va a compartir parte de la información con algunos proveedores asociados al sitio web, los cuales tienen sus políticas, términos, condiciones y aviso de privacidad, con relación al uso de los datos personales del Cliente y/o Usuarios, por lo que para el acceso deberán de adherirse a los avisos de privacidad de dichos proveedores.
La sociedad no será responsable por el uso de la información personal que hagan dichos proveedores asociados, ya que será responsabilidad de éstos el poner a su disposición sus avisos de privacidad.
La Sociedad recopila todos los datos que el Usuario proporciona al registrarse en el sitio web, así como información sobre el modo de uso y estadísticas de consumo. Todos los datos que se lleguen a generar, que no sean personales, se guardarán y se custodiarán por la Sociedad. Todos esos datos que nos son personales, se entenderán de la propiedad y autoría de la Sociedad. Dichos datos podrán ser compartidos por la Sociedad con el usuario. Sí alguna autoridad solicitara dichos datos que no son personales, podrá compartirlos sin consultar u obtener la autorización del Usuario. La Sociedad no estará obligada a la conservación y almacenamiento de los datos no personales.
Es importante mencionar que, el Usuario da su autorización expresa para que la Sociedad pueda incluirlo dentro de los clientes representativos y anunciarlo así en su sitio Web, o sus redes sociales.
VIII.- LIMITACIONES A LA RESPONSABILIDAD.
Hasta el máximo permitido por las leyes aplicables, la sociedad no será responsable, en ningún caso, por daños directos, especiales, incidentales, indirectos, o consecuenciales que en cualquier forma se deriven o se relacionen con el uso del sitio web, ya que como se ha mencionado, es una herramienta digital; de tal manera que, será siempre responsabilidad del Usuario su uso, así como el resguardo de su usuario y contraseña.
La sociedad no se puede ni se hará responsable, de las acciones que cualquier tercero realice. De manera enunciativa y no limitativa, que algún proveedor de servicios bancarios electrónicos o plataformas de pago, no realicen en tiempo y forma la solicitud de pago que se haga a través de la aplicación; de la falla de los dispositivos móviles, de la falla, interferencia o suspensión de servicio de internet y/o internet móvil, de que algún proveedor asociado, no cumpla con la entrega de algún servicio o producto en tiempo y forma, etc.; ya que cada proveedor será responsable, conforme a los términos y condiciones que cada uno maneje. Si el Usuario infringe los Términos y Condiciones del presente sitio web, crea riesgos de cualquier tipo para la Sociedad o la expone a posibles responsabilidades jurídicas, la Sociedad podrá impedir el acceso al Usuario al sitio web ya sea total o parcialmente. La Sociedad se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar: i) abusivo, difamatorio u obsceno; ii) fraudulento, artificioso o engañoso; iii) violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero; iv) ofensivo o; v) que de cualquier forma contravenga lo establecido en los Términos y Condiciones. La sociedad se reserva el derecho de ejercer cualquier acción legal aplicable.
La Sociedad no se hará responsable de ningún monto de pago no aplicado, ni devolverá ningún monto mal aplicado o que se haya perdido por parte del Usuario. Será en todo momento responsabilidad del Usuario el realizar la gestión de obtener la devolución de cargos no autorizados en su banco o a través del proveedor que haya contratado.
El Usuario y la Sociedad serán responsables cada quien, por los impuestos que se lleguen a generar por el uso de la aplicación, por la contratación de servicios de proveedores asociados a la aplicación o proveedores exclusivos de cada parte, así por la compra de bienes. Cada parte deberá de pagar el impuesto que corresponda. En el supuesto de que se llegue a realizar alguna retención de impuestos, la parte receptora se obliga a enterarla en los términos y condiciones que la Ley aplicable establezca.
IX.- SEGURIDAD.
La Sociedad, en la medida de lo posible, realizará los actos necesarios para que la información proporcionada por el Usuario quede protegida. Independientemente de lo anterior, el Usuario deberá realizar lo siguiente: a) No ingresar al sitio web virus ni códigos maliciosos de ningún tipo. b) No solicitar información de inicio de sesión ni acceder a una cuenta perteneciente a otro Usuario. c) No utilizar el sitio web para actos ilícitos, engañosos, malintencionados o discriminatorios, d) No realizar ninguna acción que pudiera inhabilitar, sobrecargar o afectar al funcionamiento correcto del sitio web o a su aspecto, e) No proporciona nombres y datos falsos, f) No proporcionar información personal falsa, ni crear una cuenta para otras personas sin su autorización, g) No crear más de una cuenta personal, h) No crear otra cuenta sin el permiso de la Sociedad, en caso de que la Sociedad inhabilite la cuenta del Usuario, i) No utilizar los Servicios o la Aplicación si el Usuario es menor de 18 años, j) No transferir la cuenta de usuario que administre a nadie sin el previo consentimiento por escrito de la Sociedad, k) No publicar contenido ni realizar ninguna acción en el sitio web que infrinja o vulnere los derechos de terceros o que vulnere cualesquier ley de algún modo, l) La Sociedad podrá retirar cualquier contenido o información que ingrese al sitio web, sí la Sociedad considera que infringe cualesquier política, y m) No utilizar las marcas, signos distintivos, nombres comerciales, derechos de autor, o cualesquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial, salvo previo consentimiento por escrito de la Sociedad.
En el supuesto de que, algún tercero llegue a ingresar a la base de datos de la aplicación, se avisará al usuario, para que tome las precauciones correspondientes.
El Usuario será el único y exclusivo responsable del manejo de su dispositivo móvil, de tal manera que la Sociedad queda expresamente excluida de cualquier responsabilidad por la pérdida, daño o robo del dispositivo, así como de la información contenida en éste.
El usuario será el único y exclusivo del manejo de su cuenta, en caso de que algún tercero llegue a realizar un mal uso, el Usuario será el único responsable por cualquier daño que se llegue a ocasionar a la Sociedad, a otros usuarios o cualquier tercero.
X.- DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL.
Todo el contenido y material que aparece en el sitio web, como lo son marcas, nombres de dominio, nombres comerciales y obras artísticas propiedad de sus respectivos titulares; están protegidos por los tratados internacionales y las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.
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XI.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
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